Livres Scolaire-Parascolaire BTS-DUT-Concours Développement de la relation client et vente conseil - BTS 1 et 2 MCO - Livre + licence élève - 2019 Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Claude Perraudin, Pascale Stoupy
Livres Scolaire-Parascolaire BTS-DUT-Concours Développement de la relation client et vente conseil - BTS 1 et 2 MCO - Livre + licence élève - 2019 Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Claude Perraudin, Pascale Stoupy

Présentation

Cet ouvrage Développement de la relation client et vente conseil pour la 1re et 2ème années, couvre l'ensemble du bloc 1 de compétences et les savoirs associés du nouveau référentiel de BTS MCO et prépare à l'épreuve E41.
Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.
En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
>> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2.0 à découvrir ci-dessous
Points forts :
- Des contextes professionnels basés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi.
- Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...)
- Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité)
Sommaire :
- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise
- Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence
- Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b
- Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client

Caractéristiques

EAN13 9782091653327
ISBN 978-2-09-165332-7
Éditeur Nathan
Date de publication
Collection BTS MUC
Nombre de pages 216
Dimensions 29,8 x 21,7 x 1,4 cm
Poids 644 g
Langue français
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